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「感情マネジメント」とは何かよく分からなかった

組織における「感情」にスポットを当てて書かれているように思われ、興味を惹かれて手にした本書だが、個人的に参考なったのは第1章のみ。 第2章で紹介される「ＮＬＰ」では、”ラポールの確立”、”リフレーミング”、”ミルトンモデル”など、立派な理論だと思うが、腹に落ちてこなかった。

第3章では、突然iモードのＫＦＳが紹介され、宣伝広告の巧みさとして広末涼子を起用したこと(P67)や、待ち受け画面を取り入れたこと(P68)、営業担当者のコミュニティ化を図ったこと（P77）など、どこに感情マネジメントが影響してくるのかさっぱり分からなかった。iモードにおけるマーケティングとプロジェクトの事例研究程度にしか思えなかった。

第4章では、「感情マネジメントから斬る危機管理」と題して危機管理の話が紹介されるが、 タイトルと何の関係があるのか、さらに首をかしげてしまう。

第5章では、今度はいきなり「"育つ"子会社経営」と題して健全なグループ経営の進め方が紹介されるが、ここまでくると、本書は全体として何を伝えたいのか、ますます分からなくなる。

第6章では、「やる気を引き出す人材育成」とあり、いよいよ感情マネジメントの出番かと思いきや、「守・破・離」と題して「学ぶ・実践する・伝える・広げる」というプロセスが紹介され、さらにＯＪＴやＯＦＦＪＴやＰＤＣＡサイクルなどが紹介され、感情などという言葉は出てこない。

最後の第7章は、リンクアンドモチベーションの代表をゲストに迎えて「アイ・カンパニー」の時代、すなわち、「選ばれ続け、個人意識の高い自分（アイ"Ｉ"）を目指せ」という話が展開されるが、感情マネジメントとは全く関係ないキャリア・ディベロプメントの話である。

これらが一貫して、「感情マネジメント」というキーワードでまとめてあれば納得もいくが、とてもそう感じられなかった。
結局のところ、本書で言う「感情をマネジメントする」とはどういうことなのか、よく分からず、ＢＢＴの講義を無理やり一つの本にまとめたという感が否めない。

最近の動きも踏まえた入門書として

元がBBTでの講義放送なだけに、野田氏の人柄がにじみ出るような
わかりやすい内容になっています。ＮＬＰやＥＱの考えも踏まえた
コミットメントを引き出すリーダーシップ、守破離のＯＪＴなど
参考になることも多い。入門書として読むと良いのではと思います。
個人的には、高津氏との対談で、変革の通訳者の存在についての
部分は、ともすれば見落としがちであり、大切なポイントと感じま
した。

「感情」をマネジメントする